1.1 業務(wu)現狀

當前國民(mín)旅遊消費需(xū)求旺盛，全域(yu)旅遊聚焦美(měi)好生活⭐，旅遊(you)💚與文化、爱乐之城🔞 下载㊙️科技(jì)的深度融合(hé)創新備受關(guān)注，品質提升(shēng)與績效改善(shàn)趨勢愈發顯(xiǎn)現。其中旅遊(you)景區作為✔️旅(lü)遊業發展的(de)重要的生産(chǎn)力要素，亦臨(lín)着巨大的挑(tiao)💁戰：

1．對遊客安全(quán)隐患和資源(yuan)保護管控措(cuò)施手段建設(she)滞後。我國遊客(kè)出行周期性(xìng)非常明顯，大(dà)量遊客集中(zhong)出📱行，景🐕區人(rén)🍉數不斷創出(chū)新高，不但給(gei)景區管理人(ren)員造成極大(da)的管理難度(dù)，亦造成巨大(dà)的人身安全(quan)隐患及資源(yuán)破壞危險，給(gei)景區帶來無(wú)法㊙️挽回的損(sǔn)害。為此，如何(he)有效地做好(hǎo)“事先嚴密防(fáng)範、事發及時(shi)挽救、事後妥(tuǒ)善處理”成為(wei)許多景區亟(ji)待解決的問(wen)題。

2．大部分景區(qū)仍停留(liú)在電子信息(xī)化，尚不能利用(yong)大數據實現(xiàn)智慧應用(yòng)。現在的(de)智慧景區大(dà)部分還停留(liu)在旅遊景區(qū)的電子信息(xī)化，其模式就(jiù)是“互聯(lian)網+物聯(lian)網”，即使(shi)占有絕對市(shi)場份額的老(lao)牌企業到現(xiàn)在也隻是專(zhuān)🆚業的O2O票(piào)務方案服務(wù)商。許多信息技(jì)術在部分旅(lü)遊要素中的(de)應用水平不(bu)高。整體上看(kàn)，實際應用落(luo)後于客觀需(xu)求，信息技術(shù)的潛能在旅(lü)遊業中尚未(wei)得到充分挖(wā)掘。隻有利(li)用大數據技(ji)術實現景區(qu)的智慧應用，根據遊客(ke)的數據信息(xī)分析出準确(què)的需求滿足(zú)，才是更進一(yī)✂️步的智慧景(jǐng)區。如對遊(yóu)客的人群結(jie)構、消費結構(gou)、遊客行為等(deng)多維度建🐅模(mó)，從㊙️海💃🏻量數據(jù)中分析出真(zhēn)正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結(jié)果，支撐景區(qū)的優化🈲和再(zài)開發。

3．面對“全域(yu)化、自由行”時(shi)代的品質服(fu)務體驗方式(shì)待轉型升級(ji)。當(dāng)前許多景區(qu)提供的旅遊(yóu)服務方式仍(reng)以滿足“團隊(duì)化、觀光遊”為(wei)主，尚未形成(cheng)可滿足以“全(quán)域化、自由行(hang)”為✔️主的🔞遊客(kè)體驗方式及(ji)消費行為。而(ér)今絕大💘部分(fen)景區☁️遊客停(tíng)留時間不超(chāo)過3小時(shí)，體驗不深入(ru)、消費不充分(fen)；在旅遊旺季(jì)時會出現嚴(yán)🔞重的交通、人(ren)員堵塞，“停車(chē)難、如廁難”等(děng)問題長期存(cun)在難以解🧡決(jué)。

4．旅(lü)遊景區市場(chang)營銷成本逐(zhu)年增加，景區(qu)全年營收增(zēng)長有限。随着互(hù)聯網社會發(fā)展不斷深入(ru)，景區不斷增(zēng)多，信息量不(bú)斷擴大，觸達(dá)潛在遊客的(de)信息成本也(yě)不斷提高，但(dan)每年源💘源不(bu)斷投🧡入的市(shi)場營銷經費(fei)，給景區的負(fù)擔也越來越(yuè)重。為此如何(he)更加合理的(de)分配營銷經(jīng)費💯，或者是否(fou)能夠創新營(ying)銷方式，在降(jiàng)低營銷成本(běn)的同時能夠(gòu)提高旅遊收(shōu)入，是各景區(qu)非常關注的(de)行業🌈難題。

故此(cǐ)，必須認清形(xing)勢，抓住機遇(yu)，開拓創新，着(zhe)力增強旅遊(yóu)信息化發展(zhan)能力，着力提(ti)高旅遊信息(xī)化應用水平(ping)，着力優化旅(lǚ)遊信息化發(fa)展環境，在新(xin)的曆史起點(diǎn)上開創我🧑🏽‍🤝‍🧑🏻國(guó)旅遊信息化(hua)發展的新局(ju)面。

1.2 需求分析(xī)

1.2.1 業務需求(qiu)

1．保(bǎo)障景區安全(quan)有序。有效保障(zhàng)景區遊客人(ren)身安全，保護(hu)景區資源免(miǎn)受破🛀🏻壞是管(guǎn)💯理人員的首(shou)要任務，也是(shì)景區經營發(fā)展的“第一生(shēng)命線”。而如何(hé)能夠提前“制定預案(àn)風險控制機(ji)制，落實應急(ji)預案管理機(ji)制，加強重點(dian)部位、薄弱環(huán)節和敏感場(chǎng)所安全工作(zuo)，加大隐患(huan)排查、預案和(hé)現場疏導，确(què)保遊客生命(mìng)和♊财産安全萬(wan)無一失”亦是(shi)景區需要長(zhang)期克服的難(nan)題。 

2．優化景(jǐng)區工作效率(lü)。當(dang)前許多景區(qū)的人員管理(lǐ)與經營成本(běn)越來越高，但(dàn)整♍個景區的(de)運營效率卻(que)未見大幅提(ti)升，其原因除(chu)去人員管理(li)👈自身問題之(zhī)外，更重要的(de)是沒有利用(yòng)科技的力量(liang)👄去代替部分(fèn)簡☀️單而重複(fú)的工作，将核(he)心工作人員(yuán)部署🆚到更重(zhòng)要的工作中(zhong)去，并以此來(lái)提升景區工(gōng)作管理、運營(yíng)效率。

3．提升景區(qu)服務能力。目前(qián)景區的服務(wu)能力大多仍(réng)處于簡單的(de)基礎服務能(neng)力提供上，如(ru)檢票驗票、處(chù)理投訴、導遊(yóu)講解、秩序維(wéi)護等基礎服(fú)務，尚且達不(bú)到能夠滿足(zú)遊客個性化(huà)需求的服務(wù)能力。因此，許(xu)多景區希望(wàng)能夠寄托于(yú)旅遊大數據(jù)來了解遊客(kè)深層次需求(qiu)，并為他們提(tí)供精細化品(pin)質服務。

4．加強旅(lü)遊營銷效果(guǒ)。曆(lì)來，對旅遊市(shì)場營銷都是(shi)景區管理部(bù)門頭痛的事(shi)🏃🏻情，旅🤟遊🏒信息(xī)泛濫、營銷成(chéng)本提高、效果(guo)量化困難等(deng)問💰題長期得(dé)不到解決。如(ru)何能夠更科(kē)學地分配旅(lǚ)遊營銷經費(fèi)，甚至适當降(jiàng)低營銷經費(fei)，而達到最🌈佳(jiā)的旅遊營銷(xiāo)效果，是當前(qian)景⭐區市場部(bu)門所追尋的(de)重要目标。

1.3 總體目标

景區智(zhì)能可視化管(guan)理系統建設要求(qiú)以新一代寬(kuān)帶網絡、雲計(jì)算、物聯網、大(da)數據、人😘工智(zhi)能等新興信(xin)息技術為支(zhi)撐，以海量的(de)物聯數據為(wéi)基礎，通過景(jing)區信息、數據(ju)資源的共建(jian)共享，實現景(jing)區智慧管理、服(fu)務、營銷的跨平(píng)台、跨網絡、跨(kuà)終端綜合應(yīng)用，不斷優化(huà)景區管理⚽運(yun)營效率，提升(shēng)遊客旅遊體(tǐ)驗品質。

在管理上(shàng)，智能化管理(lǐ)系統通過各個(ge)業務子系統全面(mian)貫穿景區核(he)心管理環節(jie)，，整合(hé)系統資源，實現(xian)數據共享，統(tǒng)一操作界面(miàn)，優化(hua)業(yè)務流程，讓用戶在系(xì)統的管理使(shǐ)用上變得更加的(de)便捷、簡單，讓景區管理運(yun)營工作更加(jiā)安全，更有效(xiào)率。

在服務上，以保障(zhang)遊客人身和(hé)财産安全為(wéi)基礎，以提升(sheng)遊客體驗效(xiao)果為目标，通(tong)過對景區服(fú)務流程的智(zhì)能化升級與(yǔ)系統設計，來(lái)增強遊客互(hù)動體驗，做到(dao)讓景區管理(li)人員更高效(xiao)、更貼心，讓遊(yóu)客更舒心、更(geng)滿意。

在營銷上，通過(guò)深入洞悉遊(you)客行為，了解(jie)遊客的興趣(qù)點，并能夠通(tong)過景區聯網(wǎng)直播、旅遊信(xìn)息發布等多(duō)元化營✌️銷手(shou)段，為目的地/景區營(ying)銷、宣(xuan)傳提供強有力的(de)數(shù)據、技術和業務支撐(cheng)，進(jìn)而提高目的(de)地/景區的知(zhī)名度與影響(xiang)力。